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“门口没有积雪，上台阶有人扶，进来有人倒热水，作业人员满脸的笑脸，对我提出的问题耐性回答，服务真好，每次来都让我心里暖暖的。”王阿姨笑着对商丘市睢阳区归德路移动营业厅班长袁文革说道。
据悉，河南移动商丘分公司为有用应对1月31日-2月1日呈现的雨雪冰冻气候带来的恶劣影响，敏捷发动低温雨雪冰冻灾祸应急预案，采纳市县乡三级联动机制，联合七县两区的九个分公司、市公司十个部分及69个网格，活跃发动各条线余人第一时间快速呼应，环绕“保疏通、保服务、保民生”，全力做好客户服务、网络保证、物资分配、积雪打扫等作业，在抢险最困难、客户最需求、社会最关怀的当地继续彰明显移动听的职责和担任。
2024年1月31日晚，恶劣的雨雪北风气候侵袭商丘，为全市的网络保证作业带来了严峻的检测。面临无情的风雪，网络保证人员没有畏缩，他们迎风冒雪当机立断地踏上了作业岗位，分秒必争地检修网络设备、抢修线路、优化网络、处理毛病等等，一支支队伍、一份份信赖编织成一个温暖的大网，护住了优质网络、护住了客户要、护住了社会职责，挡住了忧患、挡住了困难，保证了优质网络的疏通无阻。
据悉，河南移动商丘分公司面临此类低温冰冻严峻形势早已具有齐备的应急计划，经过提早布置，凭借“早预备、早安排、早执行”机制，全面做好应急预案、防汛抢险演练、危险整改、物资储藏等作业。针对此次强降雪气候预警，应急保证小组安排专人7*24小时亲近重视气候预报信息，发觉缺点危险，快速呼应，告诉相关负责人第一时间赶赴抢险现场，统筹党员突击队、党员自愿服务队等自有人员、代维、铁塔、铁通、施工队各方人车油机等，一致调度，分工协作，加强联动。到2月1日下午15时，累计出动应急通讯保证车52辆、发电机78台、网络保证人员151人次，处理问题231个，有用保证了中心机房、中心网设备、要点基站的安全运转，保证了党政军、医院、交通枢纽等重要区域的通讯疏通，保证期间网络安稳运转。
“您好!我们中国移动掌上营业厅APP也能够处理，我能够给您辅导操作，不必再冒着雨雪天来营业厅了。”客服人员针对客户打电话咨询给予了线上处理辅导，让客户事务处理更快捷，更高效。
为应对雨雪冰冻气候，让客户足不出户就可处理相关事务，河南移动商丘分公司采纳官方抖音、企业微信、朋友圈、客服咨询台席等线上线下相结合的方法，打通绿色支撑通道，让客户事务处理更快捷。
一起做好进厅客户保证，提早打扫营业厅周边积雪，铺设防滑地垫，搀扶晚年客户，自动问询帮扶晚年客户理事务，并在城区具有条件的厅店设置环卫工人暂时歇息点，供给热水壶、充电宝等便民设备，为环卫工人和困难客户供给便当，让每一位进厅的客户都感受到营业厅的温温暖热心，实在以优质的产品、优质的服务，树牢“以客户为中心”的理念。
大雪的悄但是至，给交通安全带来了不小的应战。为保证大众出行安全，一大早，河南移动商丘分公司安排自愿者身穿红马甲，手持铁锹、铲雪铲、扫把等东西，在南京路与紫荆路交叉口至凯旋路长达600余米的人行道、商丘分公司大门两边人行道以及各县区、各乡镇工作地址周边人行路途展开打扫积雪自愿活动，我们手持清雪东西，有在前面破冰的，有在铲雪的，有在最终打扫的，分工清晰，他们冒着风雪，不畏酷寒，奋力铲雪，很快为我们铲开了一条条干干净净、安全疏通的通道来，繁忙的他们构成了一道道靓丽的风景线，耀眼的移动红。
举动是最好的“融雪剂”，服务是恒温的“暖手宝”，河南移动商丘商丘分公司联合协作，凝集合力，在寒冷的北风中抢修，在天寒地冻里保护，丰厚灵敏的事务处理方法，温暖如春般的服务体会，是移动听浴“雪”奋战的据守和“以客户为中心”的服务初心。他们无畏风雪，攻坚克难，为客户优质网络继续护航，为客户“非常”满足不懈斗争。(李赞、袁轶、徐辉、焦楠)
